Mất sổ tiết kiệm phải làm sao? Hướng dẫn cách xử trí nhanh
Mất thẻ ngân hàng là sự cố không ai mong muốn nhưng thường xảy ra trong một số trường hợp. Khi đó, chủ thẻ cần bình tĩnh xử trí để đảm bảo an toàn, tránh rủi ro tài chính. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có cách xử lý phù hợp khi bị mất thẻ ngân hàng cũng như giải đáp các thắc mắc liên quan.
1. Mất thẻ ATM có bị mất tiền không?
Thẻ ATM là loại thẻ do ngân hàng phát hành nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán không tiền mặt của người dùng. Thẻ ATM bao gồm cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ với các đặc điểm khác nhau.
Trong đó, các thẻ ATM thông thường sẽ cần nhập mã PIN để thanh toán hoặc rút tiền. Còn nếu thẻ có liên kết với Visa/Mastercard thì không yêu cầu nhập mã PIN, chỉ cần quẹt thẻ tại máy POS là hoàn tất giao dịch.
Chính vì thế, khi làm mất thẻ ATM, bạn có nguy cơ bị mất tiền trong thẻ rất cao. Bởi người khác có thể dùng thẻ của bạn (có liên kết với Visa/Mastercard) để rút tiền hoặc thanh toán qua máy POS mà không cần nhập mã PIN, hoặc thanh toán online tại một số trang web không cần nhập mã OTP.
Chỉ cần không để người khác biết được mã PIN là bạn có thể hạn chế rủi ro mất tiền khi mất thẻ ghi nợ.
2. Bị mất thẻ ATM có rút được tiền không?
Khi bị mất thẻ ATM, bạn hoàn toàn có thể rút tiền được tại quầy giao dịch ngân hàng (cần cung cấp CCCD hoặc CMND). Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng hỗ trợ rút tiền của ngân hàng qua hình thức quét mã QR tại máy ATM.
>> Tìm hiểu thêm: Rút tiền khác ngân hàng được không, mức phí bao nhiêu?
3. Khi bị mất thẻ ATM nên làm gì?
Khi phát hiện bị mất thẻ ngân hàng, bạn cần khóa thẻ ngân hàng ngay lập tức với một số cách bao gồm:
3.1. Khóa thẻ qua ứng dụng ngân hàng
Chủ thẻ có thể khóa thẻ ngân hàng qua ứng dụng HLB Connect. Cách thực hiện cụ thể như sau:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản HLB Connect.
Bước 2: Tại mục "Cài đặt", chọn "Quản lý thẻ".
Bước 3: Tại tính năng "Khóa/Mở thẻ", chọn tắt tính năng để khóa thẻ.
3.2. Gọi tổng đài báo mất thẻ và yêu cầu khóa thẻ
Trong trường hợp đang không kết nối mạng Internet, bạn có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Hong Leong để xử lý nhanh việc khóa thẻ khẩn cấp. Sau khi cung cấp các thông tin cá nhân chính xác, tổng đài viên sẽ xác nhận mất thẻ và hỗ trợ khóa thẻ theo yêu cầu.
Lưu ý: Bạn cần gọi đúng số Hotline chính thức của Ngân hàng Hong Leong 1900 633 068. Khi bạn gọi đến tổng đài bằng số điện thoại đăng ký khi mở tài khoản, tổng đài viên có thể biết được thông tin cá nhân tài khoản của bạn. Tuy nhiên, tổng đài viên vẫn cần bạn xác nhận lại thông tin cá nhân để đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn các trường hợp gian lận.
>> Tham khảo: Cách đổi số điện thoại đăng ký ngân hàng
Sau khi xác nhận thông tin khách hàng cung cấp, ngân hàng sẽ tiến hành khóa thẻ.
3.3. Đến quầy giao dịch ngân hàng để khóa thẻ
Khi mất thẻ ngân hàng, bạn có thể mang theo CMND/CCCD đang còn hạn sử dụng và đến quầy giao dịch Ngân hàng Hong Leong để tiến hành khóa thẻ. Tuy nhiên với hình thức này, bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để xử lý yêu cầu, bởi vì quầy giao dịch chỉ làm việc trong giờ hành chính. Hơn nữa trong khoảng thời gian này, mọi rủi ro về việc mất thẻ hoàn toàn có thể xảy ra. Vì vậy, bạn nên ưu tiên xử lý khóa thẻ bằng cách liên hệ tổng đài hoặc khóa thẻ qua ứng dụng để tiết kiệm thời gian và ngăn ngừa tối đa mọi rủi ro.
>> Có thể bạn quan tâm: Thông tin các chi nhánh Ngân hàng Hong Leong Việt Nam
4. Mất thẻ ngân hàng có làm lại được không?
Sau khi bị mất thẻ ngân hàng, để thực hiện lại các giao dịch bình thường, bạn cần làm lại thẻ. Bạn có thể đăng ký làm thẻ ngân hàng online hoặc trực tiếp.
Quy trình làm lại thẻ ngân hàng tại quầy giao dịch:
- Bước 1: Đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch ngân hàng phát hành thẻ đã mất và mang theo CMND hoặc CCCD còn hạn sử dụng.
- Bước 2: Thông báo với giao dịch viên về tình huống mất thẻ và mong muốn làm lại thẻ mới.
- Bước 3: Cung cấp CMND hoặc CCCD còn hạn sử dụng và điền đầy đủ thông tin vào đơn làm lại thẻ.
- Bước 4: Nhận giấy hẹn từ ngân hàng và đợi khoảng 7 - 10 ngày để nhận thẻ mới.
Quy trình làm lại thẻ ngân hàng online:
- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng HLB Connect.
- Bước 2: Vào mục "Cài đặt", chọn "Quản lý thẻ".
- Bước 3: Chọn mục "Thay thẻ mới" và xác nhận thông tin.
Trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi gửi yêu cầu, thẻ mới sẽ được giao tới tận tay khách hàng.
Bạn có thể thực hiện làm lại thẻ online trên ứng dụng HLB Connect với thao tác nhanh chóng và độ bảo mật thông tin cao.
5. Làm lại thẻ ngân hàng có mất tiền không?
Các ngân hàng sẽ thu phí dịch vụ phát hành lại thẻ của khách hàng. Theo đó, mỗi ngân hàng sẽ có mức phí khác nhau. Tại Ngân hàng Hong Leong, phí phát hành lại thẻ là 110.000 đồng (đã bao gồm VAT).
6. Làm lại thẻ ngân hàng mất bao lâu?
Thời gian làm thẻ ở mỗi ngân hàng là khác nhau, khoảng 7 - 14 ngày tùy theo loại thẻ và quy định của từng ngân hàng. Với Ngân hàng Hong Leong, quá trình phát hành thẻ cần khoảng 7 ngày làm việc.
7. Khi làm thẻ ngân hàng mới có bị mất số tài khoản cũ không?
Dù thẻ ngân hàng bị mất nhưng số tài khoản vẫn được lưu tại ngân hàng. Vì thế, trong trường hợp mất thẻ ngân hàng, bạn có thể mở lại thẻ mới với số tài khoản cũ theo quy định của ngân hàng.
Hy vọng bài viết trên có thể giúp bạn xử lý tình huống mất thẻ ngân hàng an toàn, hạn chế rủi ro tài chính. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào về vấn đề mất thẻ, cũng như cách làm lại thẻ ngân hàng mới, bạn có thể liên hệ với Ngân hàng Hong Leong qua Hotline 1900 633 068 hoặc để lại thông tin bên dưới để được hỗ trợ sớm nhất.
Các bài viết liên quan